Términos y condiciones

En Lucky Shop, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, nuestra política de reembolsos está diseñada para garantizar transparencia y confianza en cada transacción.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso
   Los reembolsos solo serán procesados en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta un defecto de fábrica que afecta su funcionamiento o integridad.
• La solicitud de reembolso es presentada dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

2. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
   Para iniciar el proceso de reembolso, el cliente debe:

• Enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a contacto@luckypets.cl o comunicarse vía WhatsApp al +569 75756166.
• Adjuntar una descripción del defecto y fotografías claras que evidencien el problema del producto.
• Indicar el número de pedido y datos de contacto.

Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo en un plazo de 3 días hábiles para coordinar el siguiente paso, que puede incluir la devolución del producto para su inspección.

3. Exclusiones
   No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Daños causados por un uso inadecuado o descuido por parte del cliente.
• Productos que hayan sido modificados o manipulados después de la entrega.
• Cambios de opinión o errores en la selección del producto al momento de la compra.

4. Forma de Reembolso
   Si la solicitud de reembolso es aprobada, el monto será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

5. Contacto
   Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolsos o necesitas ayuda con tu solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

Dirección: Angel Pimentel 87, Santiago, Chile
Email: contacto@luckypets.cl
Teléfono y WhatsApp: +569 75756166

Estamos aquí para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Lucky Shop!